Un changement de box, de nom de réseau ou de configuration peut expliquer qu’un appareil connecté devienne introuvable dans l’application.
Comprendre les causes possibles
La proximité des événements aide à orienter vers la connexion. Consultez la procédure propre au modèle sans ouvrir l’appareil ni réinitialiser un équipement de sécurité.
Ce que vous savez déjà
Le réseau ou son nom avait-il changé avant le premier échec ?
Aucun nouvel essai, déplacement ou contact avec l’installation n’est nécessaire pour répondre. « Je ne sais pas » est une réponse utile.
Qui contacter pour ce problème ?
Assistance du fabricant ou fournisseur Internet
Situations proches
- L’application ne se connecte plus à l’appareil
- L’application ne détecte pas un nouvel appareil connecté
Sources de cette fiche
Rédaction originale · Mise à jour éditoriale le 3 octobre 2026 · Validation professionnelle en attente.