trouveRelient le PC à Internet ou à des accessoires, par Ethernet, Wi-Fi ou Bluetooth.
Les symptômes qui peuvent y faire penser
Connexion absente, lente ou instable sur ce PC.
Les bonnes questions à poser
- Wi-Fi, Ethernet ou Bluetooth ? Un adaptateur ou une station intervient-il ?
- Le réseau est-il absent, connecté sans Internet, lent ou instable ?
- D’autres appareils sont-ils déjà connus comme touchés sur le même réseau ?
- Quel changement de pilote, de box, de câble ou de configuration a précédé le symptôme ?
Les références, sans ouvrir le PC
Commencez par la facture, la commande ou la liste de configuration. Notez les informations inconnues comme telles. Sur un PC acheté complet, la marque et le modèle commercial permettent au SAV de retrouver la configuration d’origine ; indiquez les modifications réalisées depuis.
Ce qu’une photo peut apporter
L’état affiché ou la référence d’un adaptateur peut aider. Masquez noms de réseaux personnels, adresses et identifiants. Une photo ne mesure pas la qualité d’une liaison.
Utilisez uniquement une photo déjà disponible et prise sans risque. Masquez mots de passe, clés de récupération, licences, numéros de série et informations personnelles. Le dossier accepte les photos ; leur lecture par IA n’est pas activée.
Documentation de référence
Sources consultées le 3 octobre 2026. La notice exacte du modèle prime sur les repères généraux.