Windows, pilotes et BIOS/UEFI

Le firmware initialise le matériel ; Windows et les pilotes permettent ensuite d’utiliser le PC.

Les symptômes qui peuvent y faire penser

Blocage après le logo, problème après mise à jour, demande BitLocker.

Les bonnes questions à poser

1. Quel système et quelle version sont connus ? PC personnel ou géré par une organisation ?
2. Le blocage précède-t-il le logo, survient-il après le logo ou après la connexion ?
3. Quel message exact est affiché ? N’indiquez jamais la clé BitLocker ou un mot de passe.
4. S’agissait-il d’une mise à jour Windows, d’un pilote, d’une application ou du BIOS ?

Les références, sans ouvrir le PC

Commencez par la facture, la commande ou la liste de configuration. Notez les informations inconnues comme telles. Sur un PC acheté complet, la marque et le modèle commercial permettent au SAV de retrouver la configuration d’origine ; indiquez les modifications réalisées depuis.

Ce qu’une photo peut apporter

Le texte d’une erreur peut être relevé si les secrets et informations personnelles sont masqués. Un code ne désigne pas toujours une cause unique.

Utilisez uniquement une photo déjà disponible et prise sans risque. Masquez mots de passe, clés de récupération, licences, numéros de série et informations personnelles. Le dossier accepte les photos ; leur lecture par IA n’est pas activée.

Documentation de référence

• Microsoft — options de récupération Windows
• Microsoft — outil de redémarrage système
• Microsoft — retrouver sa clé BitLocker
• Microsoft — redémarrages inattendus et codes d’arrêt

Sources consultées le 3 octobre 2026. La notice exacte du modèle prime sur les repères généraux.